お客様のネットワーク環境が「静的IP」に設定されている可能性があります。
この場合、電話機も「静的IP」に設定を変更する必要があります。
以下の手順に従って設定を行ってください。
1、液晶画面の右下にある銀色の丸ボタン（●）を押し、メニュー画面を開きます。
2、右に4回進み、「システム」を選択します。
3、「ネットワーク」を選択します。
4、「IP設定」より【静的IP】に変更し、空いているIPアドレスを割り当ててください。