IVRとは何ですか

IVRとは自動応答システムで、鳴り分けの機能です。
「〇〇へご用の方は1番を～」というようなガイダンスを流し、
用件ごとに振り分けを行い、各振り分け先で呼び出す内線を指定することができます。